Ce qu’il faut savoir pour créer une séquence de mails automatisés

Qualifiez vos leads post-salon automatiquement

Vous vous souvenez de votre dernier salon ? Quand vous êtes rentré et qu’il faut reprendre tout le quotidien qui vous attend et ne pas laisser refroidir ces contacts si précieux collectés ces derniers jours ?
C’est là que l’envoi de mails personnalisés et bien rédigés peut vous faire gagner du temps.

Pourquoi : parce que le mail reste le moyen le plus efficace en terme de taux de transformation, le plus économique pour communiquer individuellement.
Le mail est personnalisable, mesurable et automatisable. Il fonctionne parfaitement à grande échelle, vous rédigez vos mails une fois pour toute et si vos résultats vous satisfont votre worflow est pratiquement en “pilote automatique”.

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Mettre en place un worflow de séquence de mails

Pour être en mesure de déclencher en temps et en heure votre séquence de mail personnalisés, vous devrez prévoir à l’avance les scenarii à mettre en place, choisir et configurer votre fournisseur de service mail et écrire les mails qui seront envoyés.

Qu’est-ce qu’un worflow

Dans la plupart des cas, envoyer un mail une seule fois sans mesurer si l’action prévue a été prise ou non n’est pas très efficace.
Si vous voulez obtenir un R.O.I substantiel pour votre salon, il vaut mieux automatiser l’envoi de vos emails.
1. vous mesurez les taux d’ouverture, click, etc..
2. vous pouvez envoyer un email de réponse au précédent
3. vous pouvez envoyer un rappel si l’action n’a pas été prise

Un grand nombre d’ESP mettent à disposition un outil de configuration de “worflow” : une suite d’actions à effectuer suivant qu’un mail a été lu ou non, une action a été prise, un autre événement a eu lieu.
Par exemple dans le cas “envoyer la data sheet ou votre documentation et faire un suivi pour une prise de rendez-vous” le worflow pourrait être :

  1. envoi d’un mail de remerciement avec signature le jour suivant
  2. envoi de la data sheet correspondant à la référence du produit demandé
  3. si la data sheet n’a pas été téléchargée, 2° envoi 24h plus tard
  4. 48h plus tard envoi d’un mail pour qualifier le prospect avec quelques questions de qualification —via un formulaire ou en réponse au mail.
  5. si pas de réponse, 2eme envoi 24h plus tard
  6. si la réponse montre un intérêt immédiat, ajout du prospect dans votre CRM et envoi d’un mail de prise de RV —à priori, n’automatisez pas cet email.

Comment écrire un mail efficace :

Vous voulez que les mails que vous envoyez soient 1. ouverts, 2. lus 3. et que leur lecteur effectue une action.
Pour ça, pas de miracle, il faut écrire un email de qualité.

  1. Commencez par établir votre “call to action” : l’action que vous voulez que votre lecteur exécute : prendre 1 RV, télécharger un doc, se connecter à votre app … Toute la rédaction de votre email dépendra de cet appel
  2. Éliminez tout autre “appel à action”
  3. Écrivez un un sujet de mail clair et factuel pour vous distinguer dans la suite des emails de votre interlocuteur
    ex : votre visite au Salon Demat, notre documentation sur le produit Super Truc
  4. Évitez tout les mots spammy tels que “gratuit, exceptionnel, à saisir…” , les points d’exclamation —et oui…
  5. Personnalisez son contenu. écrivez “Bonjour Madame Dupont” plutôt que “Bonjour”.
  6. Idéalement la provenance de l’email doit être l’adresse de la personne qui a traité le client. À minima le responsable du service.
    Utilisez toujours un contact d’une personne identifiée. Rien de pire que de recevoir un email provenant de “administration@maboite.com”
  7. La première phrase de votre email est celle qui déterminera s’il sera lu ou non. C’est là qu’il faut faire preuve d’un peu de sens de l’écriture.
    Vous devez captiver votre lecteur pour lui donner envie de lire la suite et pas de passer à l’email suivant.
    ex: “imaginez que …”. Oui, il faut raconter une histoire.

La bonne nouvelle, c’est que la majorité des mails envoyés sont d’une qualité tellement minimale, qu’une amélioration à la marge est déjà un grand progrès :)
Maintenant, à votre clavier.

Retrouvez dans ce document les outils numériques qui pourront vous aider.

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